En las últimas horas, cientos de usuarios denunciaron la aparición de cargos que no realizaron en sus resúmenes.
La red social X se transformó en las últimas horas en escenario de quejas de usuarios de tarjetas de crédito que reportaron consumos duplicados e incluso triplicados en el homebanking o aplicación de su banco, los cuales afectaron tanto a compras recientes como a cuotas pendientes de consumos anteriores.
Según trascendió, el problema -que ya está solucionado y no impactaría en los resúmenes mensuales– se debió a un error técnico de la compañía procesadora Prisma y, aunque perjudicó principalmente a Visa, también se registraron casos en Mastercard y American Express.
En tanto, los bancos más mencionados por los internautas fueron BBVA, Galicia y Santander. Este último publicó un mensaje en su aplicación, en el que aclaró que «puede que se estén mostrando duplicados algunos consumos» y aseguró: «No te preocupes, esto no va a afectar tu disponible para compras y ya estamos trabajando para solucionarlo».
Por su parte, Visa precisó que el incidente es «del procesador de algunos emisores» y puntualizó que se trató de un problema técnico que perjudicó «exclusivamente la visualización de los consumos, pero no representa un cobro real adicional«.
En este marco, los bancos y las emisoras de plásticos recomiendan a los clientes evitar los reclamos inmediatos ya que al ser una situación temporal no es necesario realizar una denuncia. En su lugar, piden esperar al cierre del resumen y, recién en caso de que el problema persista, hacer una queja formal ante la entidad bancaria.
Asimismo, aconsejan no pagar los montos incorrectos y revisar la próxima liquidación. En este último caso, si aparece algún movimiento duplicado como cobro efectivo, se podrá solicitar la corrección a través de los canales de atención al cliente.
Con respecto a los consumos asociados a débitos automáticos, los usuarios deberán verificar que no existan cargos adicionales y, de ser así, podrán solicitar la devolución del dinero correspondiente.
